Ludovic Philippo est le nouveau Directeur de la relation clients chez Go Voyages. Cela signifie concrètement pour lui 1,6 million de personnes à gérer, puisque c’est le nombre de clients qu’a déclaré Go Voyages pour l’année 2008.

Ludovic Philippo estime que sa mission est d’offrir aux clients de Go Voyages, une « expérience inoubliable »… C’est en tout cas le message qu’il a fait passer à ses 150 collaborateurs à son arrivée. Une équipe non plus seulement centrée sur la rapidité des réponses à apporter, mais sur l’analyse qualitative des demandes des clients.

Cet ancien ingénieur nous livre sa vision de ce poste, à la frontière du quantitatif et de l’humain.

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