Ludovic Philippo – Go Voyages : Dans la relation clients, l’important c’est l’analyse des demandes

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Thomas Blard

16-10-09

Ludovic Philippo – Go Voyages : Dans la relation clients, l’important c’est l’analyse des demandes

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Ludovic Philippo est le nouveau Directeur de la relation clients chez Go Voyages. Cela signifie concrètement pour lui 1,6 million de personnes à gérer, puisque c'est le nombre de clients qu'a déclaré Go Voyages pour l'année 2008.

Ludovic Philippo estime que sa mission est d'offrir aux clients de Go Voyages, une "expérience inoubliable"... C'est en tout cas le message qu'il a fait passer à ses 150 collaborateurs à son arrivée. Une équipe non plus seulement centrée sur la rapidité des réponses à apporter, mais sur l'analyse qualitative des demandes des clients.

Cet ancien ingénieur nous livre sa vision de ce poste, à la frontière du quantitatif et de l'humain.

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