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Les décideurs de la Relation Client

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Roxane Nojac

30-06-11

Sophie Alexandre – 1001 Listes & Frederic Durand – Diabolocom : Prospects, acquisition de clients et strategie cross-canal : les bonnes pratiques

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Il n'y a pas de business sans client, et surtout, sans client susceptible d'adhérer au produit. Pour accroitre son chiffre d'affaires, il est donc primordial de définir sa cible et son ICP : Ideal Customer Profile, afin d'optimiser ses opportunités de vente. Il faut également être capable de capter cette clientèle potentielle à chaque étape de son cheminement, et ce, sur tous les carrefours de chalandise. Mettre en place une stratégie d'acquisition pertinente et précisément définie est par conséquent l'enjeu premier de toute entreprise, qu'elle propose un produit ou un service.

Comment définir ses prospects? Comment s'assurer de répondre aux besoins exprimés par cette clientèle? Comment suivre son client sur les différents canaux? Comment organiser sa stratégie d'acquisition cross-canal? Quels sont les outils à mettre en place? Quels sont les risques d'un trop large positionnement? Quel budget allouer à la prospection?

Sophie Alexandre, Directrice Marketing de 1001 Listes, spécialiste des listes de mariage, répond, de concert avec notre expert en Relation Client Frédéric Durand, fondateur de Diabolocom, à toutes ces questions. Car si les mariés représentent une clientèle bien particulière, ils n'en restent pas moins clients très exigeants, qu'il faut satisfaire à chaque étape de l'élaboration de la cérémonie.

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24-06-11

Luis Courtot – la Comareg : Le journal Paru Vendu est-il en danger ?

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La presse gratuite d’annonces est-elle en danger ? Internet a-t-il définitivement révolutionné les codes ? Le secteur paraît être en difficulté, à en croire l’actualité récente de la Comareg (Connaissance des marchés régionaux). Cette société, filiale de GHM (Groupe Hersant Media), édite principalement Paru Vendu. Elle est placée sous la protection de la justice depuis novembre 2010.

Suppressions d’emplois, regroupement des structures ou encore fermetures de certaines entités, un redressement judiciaire est " évidemment un choc pour une entreprise, mais paradoxalement, cela donne aussi énormément de moyens".

Pour ce nouvel épisode de Media Junkie, Anne Devulder reçoit Luis Courtot, Directeur général de la Comareg. Ce dernier nous en dit plus sur ce véritable "plan de refondation", et plus particulièrement sur les nouvelles formules Web et papier du quotidien, lancées respectivement en février et mai 2011. Il nous parle également de ses objectifs jusqu'à la prochaine échéance judiciaire, qui aura lieu en septembre prochain...

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09-06-11

Didier Rousseau – Weave et Frederic Montagnon – Wikio Group : L’e-G8 relance les debats sur la reglementation…

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Bienvenue sur MyweaveTV, la toute nouvelle émission qui traite des problématiques du digital et de son impact sur les entreprises par et pour les décideurs.

Pour ce premier numéro, Anne Devulder revient sur l’e-G8 avec ses invités, Didier Rousseau et Frédéric Montagnon, présents pendant les deux jours a l'événement. Le premier volet de cette série est consacré à la réglementation.

L’Etat peut-il réguler Internet ? En quoi trop de réglementations pourrait-il nuire aux entrepreneurs du Web ? Les entreprises sont-elles sensibles à ces régulations ?

Didier Rousseau, Président de Weave, cabinet de conseil en stratégie opérationnelle, et Frédéric Montagnon, Directeur marketing de Wikio, groupe de média social, répondent à toutes ces questions et nous donnent leur avis sur l'événement qui a agité la planète Web le mois dernier.

Pour plus d'informations sur le e-G8, rendez-vous à cette adresse http://blog.weave.eu/2011/06/09/eg8-un-bref-compte-rendu

Retrouvez la totalité des émissions MyweaveTV (et bien d'autres informations sur le digital) sur le blog de Weave.

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26-05-11

Cyril Besse – Logica Business Consulting, Eric de Bellefroid – Selligent, Mickael Durand – Improveeze, Stephane Vendramini – Compario : Comment integrer le marketing dans sa strategie d’intercanalite ?

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Le multicanal est l'outil indispensable de l'e-commerce. Encore faut-il savoir intégrer son marketing et son commerce dans sa stratégie d'intercanalité. Avoir des objectifs prédéfinis et une organisation centralisée, telles sont les clés de la réussite pour mettre le consommateur au centre de la marque, au fil du temps et de façon transparente.

Quatre spécialistes donnent leur avis sur le sujet. Cyril Besse est Senior Manager du segment retail et CPG chez Logica Business Consulting, Eric de Bellefroid, Senior marketing Consultant chez Selligent, Mickael Durand, responsable Marketing et Communication de Improveeze, et Stéphane Vendramini, directeur de la stratégie produit chez Compario.

Ensemble, ils définissent ce à quoi doit réellement ressembler une stratégie multicanale.

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23-05-11

Charles Letourneur et Guillaume Aubin – Alven Capital : Le retour de la bulle Internet ?

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Pour ce nouvel épisode des Décideurs de la Finance, Thomas Blard invite Charles Letourneur et Guillaume Aubin, deux fondateurs de Alven Capital, société de capital-risque gérant 150 millions d'euros de fonds institutionnels.

Leur spécialité : le web. Vente privée, réseaux sociaux et Internet mobile, tels sont les secteurs les plus croissants de leur activité. Face à des investisseurs devenus prudents, certaines startup, devenues de véritables valeurs sûres, ont attiré les fonds et atteint une valorisation « aberrante ». Alven capital intervient dans la démocratisation de l'investissement, notamment chez les jeunes entrepreneurs, « repartis à l'aventure » il y a deux ans. Selon Guillaume Aubin, « Internet n'est plus un simple phénomène spéculatif, mais une réalité de tous les jours », il faut donc y revenir.

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21-02-11

Isabelle Vrilliard – AVendreALouer.fr : Etre visible a l’interieur et a l’exterieur de l’entreprise

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Isabelle Vrilliard a un parcours 100 % Internet. Elle dit elle-même faire partie de la génération qui n’a « cherché son premier emploi que via les offres sur la Toile ». C’est d'ailleurs ainsi qu’elle obtient un premier poste en marketing tout d’abord chez Cadremploi.fr, puis chez ParuVendu.fr, ou encore au sein de PriceMinister jusqu'en 2010.

Depuis Janvier 2011, c’est du site de petites annonces AVendreAlouer.fr qu’elle est la Directrice générale.

Elle confie aujourd’hui à Thomas Blard la vision qu'elle porte sur ses nouvelles fonctions ainsi que ses conseils pour identifier le bon moment pour changer d'emploi. Elle revient également sur son parcours axé sur les petites annonces en ligne.

Son credo ? Être visible à l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise. Credo d’autant plus révélateur qu’il a façonné, comme Isabelle Vrilliard le dit elle-même, « l’histoire de son parcours ». En effet, en tout juste dix ans de carrière, elle peut se targuer d'avoir été quasi systématiquement « chassée »…

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09-02-11

Philippe Delahaye – Toshiba : L’innovation a la française

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DECIDEURS TV, en partenariat avec Orange Innovation TV, vous présente le dixième numéro des Décideurs de l’innovation. Dans cet épisode, Thomas Blard rend visite à Philippe Delahaye, PDG de Toshiba France.

Toshiba, grand fabricant mondial de matériel électronique et informatique basé au Japon, enregistrait fin 2010 un chiffre d'affaires de plus de 19,6 milliards de dollars (soit 14 milliard d'euros environ).

Le passage de l'analogique au numérique apparaît comme une réelle rupture pour cette société. Un changement qui permet d'élargir les compétences du géant japonais à la production de services par exemple, dans les domaines de l'Éducation et de la Santé.
L'innovation reste géographiquement implantée au Japon, mais la filiale française a su faire évoluer les usages en incorporant le concept de Télé-connectée. Une solution maintenant reprise dans toute l'Europe et qui satisfait le fabriquant japonais.

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14-01-11

Actionaria : Vos interlocuteurs sur le marché avec Loïc Javoise – BINCKBANK

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Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur la bourse sans jamais oser le demander!

Pour ce deuxième épisode des tables rondes d'Actionaria, Thomas Blard reçoit Loïc Javoise, Responsable de produits boursiers chez BinckBank. Selon lui, il faut prêter attention à plusieurs éléments avant de choisir son interlocuteur de courtage en ligne : les tarifs, les outils spécialisés, les essentiels pour investir en bourse, la simplicité de l'offre et la fluidité de passage d'ordre.

Il nous rappelle que, s'il faut être relativement autonome pour investir via les brokers en ligne, ces derniers proposent, pour un coût modique, une offre très pédagogique et un accès simplifié aux plateformes d'investissement et aux produits boursiers.

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22-12-10

Antoine Leven – Adobe, Thomas Faivre-Duboz – Converteo, Thai-Binh Phan – Twenga, Eric Dumain – Hub’Sales, Remi Aubert – Liwio : L’enjeu des Web Analytics

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Penser e-commerce sans se soucier de l'analyse web est devenu impossible. Pour optimiser le business de nos jours, il est donc primordial de manier les outils analytiques de manière optimale.

Autour de la table avec Pascal Podvin aujourd'hui, 5 experts dans ce domaine. Antoine Leven, Directeur des solutions conseil (Division Omniture) chez Adobe, insiste sur l'importance de définir ses besoins pour trouver la solution idéale. Thomas Faivre-Duboz, Directeur Général Associé chez Converteo rappelle la nécessité d'allouer les bonnes ressources humaines à la gestion de ces outils. Thai-Binh Phan, Directeur Marketing Produit B2B chez Twenga nous explique comment une implication transverse et verticale de l'ensemble de la société participe au succès de l'opération. Eric Dumain, Directeur Général d'Hub'Sales, revient sur le besoin de concevoir l'analyse web de manière globale. Enfin, Rémi Aubert, Directeur Général de Liwio, aborde l'utilité pour un site marchand de segmenter son audience afin de s'adresser plus spécifiquement aux internautes.

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21-12-10

Jean-Paul Mochet – Franprix & Gilles Barbier – Dis moi ou : Le retour de l’hyper proximite

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Après avoir essuyé un échec sur la toile, l’information hyperlocalisée prend un nouveau souffle grâce aux vitrines interactives et aux applications personnalisées sur Smartphone.

Quel est l’avenir pour l’information d’hyperproximité ? Comment offrir aux utilisateurs le contenu qu'ils recherchent en fonction de leur géolocalisation ? Est-il possible de redécouvrir son quartier grâce aux vitrines interactives ? Peut-on parler d’un retour au bouche à oreille ? Est-ce indispensable d’avoir un contenu de qualité ?

Pour répondre à toutes ces questions, Thomas Blard reçoit aujourd’hui Jean-Paul Mochet, Directeur général de Franprix, leader de la distribution de proximité en région parisienne, et Gilles Barbier, cofondateur de dis moi où, guide personnalisé sur Smartphone.

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