Roxane Nojac

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Comment le PMU gère sa relation client ? Depuis 2010, l'opérateur de paris hippiques a élargi ses activités au poker et aux paris sportifs. Conséquence : les attentes des parieurs se sont diversifiées et complexifiées. Pourtant, le groupe a su répondre aux différentes perspectives de ses clients et faire face à la concurrence. 

Roxane Nojac, accompagnée de Frédéric Durand de Diabolocom, reçoit sur le plateau des Décideurs de la Relation Client, la Directrice du service client du PMU, Chloé Beauvallet. Des profils variés, une relation client délicate car elle touche aux espoirs de gain des joueurs, et une technicité aigüe des outils de service, font partie des problématiques principales du groupe.

Découvrez dans cette interview les dessous d'une réussite!

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Retrouvez le point bourse du jour ! Pour connaître les supports et résistances majeures sur les principaux marchés : actions, devises et matières premières !

Les marchés actions européens ont hier encore lourdement chuté, en raison des statistiques économiques décevantes et des inquiétudes concernant l'Espagne. Le CAC 40 a ainsi marqué un nouveau plus bas annuel, à près de 3100 points. Compte tenu de la tendance en place, ce niveau risque de céder, ce qui entraînerait une poursuite du mouvement en directions des 2970 points.

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Pour ce nouveau numéro de l’École est finie, Thomas Blard organise une rencontre entre une banquière privée et un étudiant.

Objectif : les recommandations d'une personne d'expérience face aux interrogations d'un futur banquier.

L’École est finie pour Christine Bruneau-Husson, banquière privée chez HSBC Private Bank France. Diplomée en 1984 de HEC Paris, elle avoue être passionnée par son métier pour toutes les compétences auxquelles il fait appel. Thomas Bertrix, en deuxième année de la même école, espère réaliser une carrière similaire. Pour cet élève, intéressé par les marchés financiers et l'actualité économique, le contact client est la principale source de motivation.

En quoi consiste une journée type ? Dans quel domaine, droit ou finance, doit-on se spécialiser ?  Comment débuter idéalement dans le métier ? Tous les sujets sont abordés dans cette émission.

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Retrouvez le point bourse du jour ! Pour connaître les supports et résistances majeures sur les principaux marchés : actions, devises et matières premières !

Depuis l'inscription de son plus haut annuel à 3600 points le mois dernier, le CAC 40 est inscrit dans un processus correctif. Pour l'heure, la tendance reste fragile, ce qui laisse penser que l'indice français devrait poursuivre son orientation baissière en direction des 3100 points lors des prochaines séances. Il faudrait parvenir à franchir les 3365 points pour améliorer les perspectives de moyen terme.

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Tous les cinq ans, la campagne présidentielle est une excellente occasion de revenir sur quelques thèmes particulièrement chers aux yeux des Français. L'épargne et la fiscalité en font évidemment partie.

Interventions télévisées, interviews radios, articles de presse, meetings... La bataille des chiffres bat son plein et sème le trouble chez les électeurs. Comprendre les tenants et les aboutissants des propositions des candidats relève véritablement du défi !

Retrouvez donc dans cette infographie une synthèse de ce qui risque de faire évoluer votre patrimoine dès le 7 mai... !

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Dans ce nouveau numéro des "Décideurs de l'innovation", Thomas Blard s'entretient avec Nicolas André, Directeur général adjoint en charge du pôle digital à TBWA.

Comment faire évoluer la communication des entreprises ? TBWA Corporate s'y emploie. Sa stratégie : Sortir du lot avec force grâce à une méthode marketing innovante comme la "disruption". Savoir personnaliser la marque, l'institution, l'entreprise grâce à la technique aussi.

A ce titre "Internet déboule" selon Nicolas André. Ses équipes sont désormais capables de mesurer l'impact d'une campagne de communication. Ingénieurs et communicants répondent aux commandes d'acteurs majeurs comme l'Armée de Terre. Quel est le contenu adapté ? Au côté de journalistes reporters d'images, ils vivent la vie du régiment et fournissent de courts reportages.

Avec 210 agences dans le monde, TBWA innove sans demi-mesure.

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Retrouvez le point bourse du jour ! Pour connaître les supports et résistances majeures sur les principaux marchés : actions, devises et matières premières !

Les places boursières européennes ont hier encore lourdement chuté, en raison des craintes persistantes autour de l'Espagne. Le CAC 40 a ainsi enregistré sa plus mauvaise clôture depuis 4 mois, dans un volume de plus de 4,5 milliards d'euros. Ces facteurs négatifs plaident pour une poursuite de l'orientation baissière, en direction des 3100 points.

 

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Quatrième épisode de MyweaveTV, le rendez-vous du digital sur le Web ! Au programme : comment réinventer son métier dans une stratégie d'innovation ?

Pour le second volet de ce numéro, c'est Olivier REISSE, associé chez weave et Responsable de l'entité "Business Technology" qui est sur le plateau. Il revient sur les missions de sa structure et la particularité de son métier, les différents axes qui permettent d'associer au mieux innovation et conseil, ou encore le rôle de weave dans l'accompagnement des entreprises vers l'innovation.

Pour plus d’informations sur le sujet, rendez-vous à cette adresse.


Retrouvez la totalité des émissions Myweavetv (et bien d’autres informations sur le digital) sur le blog de weave.

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Retrouvez le point bourse du jour ! Pour connaître les supports et résistances majeures sur les principaux marchés : actions, devises et matières premières !

Le CAC 40 a hier cédé du terrain, en raison des craintes persistantes concernant l'Espagne. Graphiquement, l'indice français reste toutefois positionné au-dessus de son support des 3190 pts : les analystes envisagent donc une poursuite du mouvement de reprise en direction de la résistance à 3365 pts. En revanche, la rupture de support constituerait un  signal négatif, susceptible de relancer le mouvement baissier en direction des 3000 pts.

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Roxane Nojac accueille pour un nouvel épisode de l'Atelier de l'Emploi, l'émission qui décrypte les problématiques liées aux ressources humaines, Catherine Ladousse, Directrice communication du groupe Lenovo et co-fondatrice du cercle InterElles. Ce réseau réunit une douzaine de grandes entreprises issues du monde technologique et scientifique. Un milieu où les femmes se font rares.

Comment attirer les femmes vers ces secteurs? Comment accroitre leur présence aux postes à responsabilités, au sein des conseils d'administrations ? Selon Catherine Ladousse, il faut, avant tout, sensibiliser les jeunes filles sur leurs chances d'évoluer dans une carrière technologique.  D'autres leviers sont également à la disposition des entreprises :  promouvoir le mentorat, optimiser les réseaux, faciliter l'accès aux formations ou encore combattre les idées reçues.

Découvrez dans cette vidéo bien d'autres approches qui tendent vers une meilleure parité homme/femme.

 

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