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Dernier numéro de cette année pour Start-Up, l'émission des entrepreneurs et de la création d'entreprise. Après avoir passé en revue les grands moments de la vie de l'entreprise (le business plan, le développement à l'international, la franchise, la levée de fonds, l'échec...), Kévin Deniau s'intéresse ici à une étape parfois douloureuse de la vie de l'entrepreneur: la vente de sa société.

Pierre Kosciusko-Morizet, qui a vendu son entreprise, Price Minister, au groupe japonais Rakuten l'an passé, et le serial entrepreneur Philippe Hayat, à la tête aujourd'hui de l'association 100 000 entrepreneurs, répondent dans cette émission tournée en direct aux questions des internautes.

Avec des anecdotes parfois insolites. "Mon repreneur m'a annoncé qu'il voulait racheter l'entreprise... le soir d'un karaoké ensemble !", concède par exemple Pierre Kosciusko-Morizet.

 

Retrouvez Start-Up en janvier 2012 pour le prochain numéro consacré aux entrepreneurs sociaux. 

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Start-Up vous propose une mise au vert pour ce nouveau numéro. Direction les allées colorées du passage Choiseul, dans le 2e arrondissement de Paris. Le repère de Bioburger, le petit nouveau dans l'univers des fast-food.

Créé l'été dernier par deux étudiants d'une école de commerce, Louis Frack et Anthony Darré, ce restaurant établi sur deux étages propose des hamburgers faits maison... 100% bio.

Une volonté d'être vert au maximum par conviction personnelle mais également dans une logique business. Les deux fondateurs ne s'en cachent pas.

Et ça marche ! L'heure est déjà à l'ouverture d'un deuxième point de vente dans Paris. Un premier pas avant la réalisation de leur rêve à moyen terme: franchiser le concept. Pour le plus grand plaisir des papilles... et de l'environnement !

 

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Les solutions CRM fleurissent dans l'hexagone. A l'occasion du lancement d'une d'entre elles, le club des Décideurs de la Relation Client a rencontré les acteurs du secteur pour un état des lieux de la filière...

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A l'occasion de la Conférence Les Échos : "e-commerce, retour aux fondamentaux du commerce?", notre expert Frédéric Durand, Fondateur de Diabolocom et membre du Club des Décideurs de la Relation Client, a rencontré plusieurs grands acteurs du commerce en ligne pour faire, avec eux, le bilan des usages et des bonnes pratiques en termes de relation client.

Plus de transparence de la part des e-commerçants...c'est une des conséquences de l'adoption par le Droit français de la Directive e-commerce. Le cadre juridique délimité par cette dernière devrait entrainer de nombreux changements pour les sites de vente en ligne, voire les obliger à modifier leurs politiques commerciales. Diane Mullenex, Avocate associée chez Ichay & Mullenex, nous explique les tenants et aboutissants de ces nouvelles réglementations. Elle revient également sur les risques encourus par les internautes, notamment ceux qui naviguent via leur mobile, qui représentent pas moins de 38% de nos concitoyens...

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Parmi les leaders français du e-commerce, une société à la stratégie toute particulière se démarque, c'est vente-privee.com. Julien Zakoian, son Directeur Marketing, nous expose le positionnement : un principe de parrainage qui permet de réduire à zéro les coûts d'acquisition, des inscriptions volontaires et renseignées qui facilitent la gestion des données clients, une présence limitée sur les réseaux sociaux, des opérations ponctuelles qui génèrent du trafic et une innovation basée sur une offre unique... Vous saurez tout sur les méthodes de vente-privée.com!

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A l'occasion de la Conférence Les Échos : "e-commerce, retour aux fondamentaux du commerce?", notre expert Frédéric Durand, Fondateur de Diabolocom et membre du Club des Décideurs de la Relation Client, a rencontré plusieurs grands acteurs du commerce en ligne pour faire, avec eux, le bilan des usages et des bonnes pratiques en termes de relation client.

Olivier Mathiot, cofondateur et Directeur Marketing de PriceMinister dévoile aujourd'hui la stratégie du groupe en termes de Relation Client. Pour cette place de marché, l'enjeu est surtout de se placer en tant que tiers de confiance, pour arbitrer les conflits entre acheteurs et vendeurs. Les marchands étant spécialistes sur leurs produits, ils sont plus à même de répondre aux exigences du consommateur.

Il revient également sur leur positionnement sur les réseaux sociaux. Selon lui, ces plateformes ne doivent pas générer d'occasions de vente mais permettre de recueillir des informations sur l'internaute, des précisions sur ses besoins, pour engendrer une future relation.

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A l'occasion de la Conférence Les Échos "E-commerce, le retour aux fondamentaux du commerce", les grands acteurs du commerce en ligne se sont retrouvés aux Salons Hoche pour tirer un bilan des usages consommateurs sur Internet et décrypter les tendances à venir. Le Club des Décideurs de la Relation Client était aussi présent pour vous offrir une vidéo des moments forts de cette journée... à voir ici!

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A l'occasion de la Conférence Les Échos : "e-commerce, retour aux fondamentaux du commerce?", notre expert Frédéric Durand, Fondateur de Diabolocom et membre du Club des Décideurs de la Relation Client, a rencontré plusieurs grands acteurs du commerce en ligne pour faire, avec eux, le bilan des usages et des bonnes pratiques en termes de relation client.

Parmi eux figure, non pas un nouvel entrant, mais un acteur traditionnel qui a su se réinventer pour conserver sa place de choix dans le secteur de la vente à distance : La Redoute. Nathalie Balla, PDG de l'enseigne, revient sur la stratégie qui a permis au groupe de se maintenir. Qualité de l'offre, service rendu, facilité d'achat, livraison optimale, mais surtout, proximité et convivialité avec les clients. Car ce qui différencie La Redoute, c'est le lien tissé avec les consommateurs et l'expérience d'achat. Si le commerce d'aujourd'hui est social et mobile, il se doit surtout d'être ludique et "entertaining".

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Dans ce premier épisode, Cécile Gauffriau, Directrice d'Echangeur by LaSer, vous présente son métier et son point de vue sur les enjeux du e-commerce. Selon elle, le e-commerce est le temple de l'exigence consommateur. Plus libre, mieux informé, plus sollicité, le client se place au cœur des préoccupations du e-marchand. Echangeur by LaSer vient donc en aide auprès de ces acteurs : cette plateforme dédiée à l'innovation marketing et technologie appliquée à la Relation Client s'intéresse aux usages du consommateur afin d'éditer les analyses les plus pointues.

Découvrez également les défis qui vont animer le débat en 2012, de la Big Data à l'instantanéité, en passant par la géolocalisation.

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Qui ne s'est jamais plaint de l'attente aux guichets de poste? Qui n'a jamais pesté au moment d'aller chercher un colis? Et bien ça, c'était avant!
Depuis l'ouverture du marché du courrier à la concurrence, La Poste a souhaité modifier ses métiers, améliorer la façon dont l'accueil est géré dans les bureaux de poste, réduire l'attente des usagers... L'enseigne s'est donc fixé des objectifs précis en terme de relation client. Une réussite si l'on en croit le retour des usagers.

Xavier Quérat-Hément, Directeur de la Qualité et du Service Client de La Poste, présent sur le plateau des Décideurs de la Relation Client, nous présente les différentes étapes de cette restructuration. Pour nos spectateurs, il décrypte les méthodes utilisées, des outils de contact au management des équipes. Découvrez dans cette interview dans quelle mesure cet acteur traditionnel s'est réinventé pour s'aligner sur les standards du service!

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