A l'occasion de la Conférence Les Échos "E-commerce, le retour aux fondamentaux du commerce", les grands acteurs du commerce en ligne se sont retrouvés aux Salons Hoche pour tirer un bilan des usages consommateurs sur Internet et décrypter les tendances à venir. Le Club des Décideurs de la Relation Client était aussi présent pour vous offrir une vidéo des moments forts de cette journée... à voir ici!
Parmi eux figure, non pas un nouvel entrant, mais un acteur traditionnel qui a su se réinventer pour conserver sa place de choix dans le secteur de la vente à distance : La Redoute. Nathalie Balla, PDG de l'enseigne, revient sur la stratégie qui a permis au groupe de se maintenir. Qualité de l'offre, service rendu, facilité d'achat, livraison optimale, mais surtout, proximité et convivialité avec les clients. Car ce qui différencie La Redoute, c'est le lien tissé avec les consommateurs et l'expérience d'achat. Si le commerce d'aujourd'hui est social et mobile, il se doit surtout d'être ludique et "entertaining".
Dans ce premier épisode, Cécile Gauffriau, Directrice d'Echangeur by LaSer, vous présente son métier et son point de vue sur les enjeux du e-commerce. Selon elle, le e-commerce est le temple de l'exigence consommateur. Plus libre, mieux informé, plus sollicité, le client se place au cœur des préoccupations du e-marchand. Echangeur by LaSer vient donc en aide auprès de ces acteurs : cette plateforme dédiée à l'innovation marketing et technologie appliquée à la Relation Client s'intéresse aux usages du consommateur afin d'éditer les analyses les plus pointues.
Découvrez également les défis qui vont animer le débat en 2012, de la Big Data à l'instantanéité, en passant par la géolocalisation.
Qui ne s'est jamais plaint de l'attente aux guichets de poste? Qui n'a jamais pesté au moment d'aller chercher un colis? Et bien ça, c'était avant!
Depuis l'ouverture du marché du courrier à la concurrence, La Poste a souhaité modifier ses métiers, améliorer la façon dont l'accueil est géré dans les bureaux de poste, réduire l'attente des usagers... L'enseigne s'est donc fixé des objectifs précis en terme de relation client. Une réussite si l'on en croit le retour des usagers.
Xavier Quérat-Hément, Directeur de la Qualité et du Service Client de La Poste, présent sur le plateau des Décideurs de la Relation Client, nous présente les différentes étapes de cette restructuration. Pour nos spectateurs, il décrypte les méthodes utilisées, des outils de contact au management des équipes. Découvrez dans cette interview dans quelle mesure cet acteur traditionnel s'est réinventé pour s'aligner sur les standards du service!
Quand les États-Unis, l'Angleterre ou Israël engendrent de belles performances en terme de Capital Risque, la France, elle, affiche un bilan négatif. Selon Arnaud Delattre, Président Fondateur de StarQuest Capital, plusieurs raisons expliquent cette rentabilité négative.
Il estime que c'est avant tout un problème de comportement. Dans l'hexagone, le capital risque n'est pas suffisamment "travaillé", il est souvent géré par des juniors alors que sa complexité nécessiterait une expertise de senior, il est mal accompagné par les dirigeants et enfin, il évolue au sein d'un écosystème inadapté. En effet, les tractions entre les différents échelons du financement ne favorisent pas l'activité.
Mais si le Capital Risque ne rencontre pas le succès escompté, c'est aussi, selon lui, un problème de critères d'investissement. Les financiers se focalisent sur les chiffres et les indicateurs, Arnaud Delattre préfère se concentrer sur l'humain, et tenter d'évaluer le potentiel de l'entrepreneur car "pour gagner beaucoup d'argent, il faut prendre des risques".
"Chez Google, nous célébrons nos échecs". L'expression peut surprendre, d'autant qu'elle vient d'Eric Schmidt, l'ex-PDG de la firme de Mountain View. Elle est pourtant révélatrice du rapport à l'échec particulier des entrepreneurs d'outre-Atlantique.
Si en France, l'échec est tabou, aux Etats-Unis, il est assumé voire revendiqué. Une différence de culture fondamentale qui se traduit dans l'hexagone par une frilosité face aux risques voire un manque d'esprit d'innovation.
Pour l'entrepreneur et blogueur Guilhem Bertholet, l'échec peut même s'avérer être un élément... positif. "La personne qui ne fait que des choses bonnes, je n'ai pas envie de la recruter, j'ai peur qu'elle fasse sa pire bêtise chez moi".
Rediffusion de l'émission tournée en direct le 22 novembre 2011.
Retrouvez Start-Up le 6 décembre à 10h30 pour une émission en direct sur DECIDEURSTV en présence de Pierre Kosciusko-Morizet, le fondateur de Price Minister et Philippe Hayat, de 100 000 entrepreneurs.
Dématérialisation, rénovation de leur organisation professionnelle, extension des champs d’intervention… dans un environnement social et économique parfois complexe, la profession d’huissier est en pleine mutation. Depuis la loi Béteille, les huissiers de justice ont vu leurs missions et leurs structures professionnelles réformées en profondeur.
Au travers de ce texte, le législateur a envoyé un message fort en leur octroyant un rôle accru dans notre environnement législatif national et européen, mais également en les encourageant à moderniser leurs pratiques.
Après des émissions ces dernières semaines sur la franchise, la levée de fonds ou encore la croissance interne, nous continuons de parler du développement de son entreprise dans Start Up, l'émission des entrepreneurs sur DECIDEURS TV, en nous concentrant plus particulièrement sur la conquête de marchés à l’étranger.
Alors, comment se lancer à l’international ? Quels sont les pièges à éviter ? Qui peut m’aider pour exporter ? Comment faire pour bien choisir son pays d’implantation ?
Toutes les réponses à ces questions, plus celles des internautes posées en direct le 7 novembre dernier, sont fournies par Denis Payre, le co-fondateur de Business Object puis maintenant de Kiala, et Richard Gomes, le directeur du département Nouvelles Technologies au sein d’UBIFRANCE.
Pour le prochain rendez-vous de Start-Up, soyez au rendez-vous le mardi 22 novembre à 15h devant DECIDEURS TV pour une émission exceptionnelle consacrée à l'échec dans l'entrepreneuriat. Vous pouvez déjà poser vos questions à nos invités, Guilhem Bertholet et Gilles Babinet, sur le mur de notre page Facebook.
Avec 1 500 concepts, plus de 58 000 franchisés, pour un chiffre d’affaires global de 48 milliards d’euros, et une croissance régulière de 10% par an, la France est un des premiers pays européens en termes de développement en franchise.
Alors, pourquoi un tel succès pour la franchise ? Comment marche une relation franchiseur - franchisé ? Quelles sont les erreurs à éviter ?
Hapsatou Sy, la créatrice des salons de beauté Ethnicia et du projet 100 femmes ont décidé de changer leur vie, un concours national visant à recruter ses futures franchisées, et Gilbert Mellinger, le président du cabinet de conseil en développement de réseaux de franchises EPAC International, répondent à toutes ces questions, plus celles des internautes.
Et n'oubliez pas la prochaine émission Start-Up tournée en direct sur DECIDEURSTV le lundi 7 novembre à 13h15 sur le développement à l'international en compagnie notamment de Denis Payre, le fondateur de Kiala, et Richard Gomes d'UBIFRANCE.
Mal connue du grand public, peu couverte par les médias et souffrant d'une mauvaise image, la profession d’expert-comptable est plus complexe et digne d'intérêt qu'il n'y parait. Regroupant pas moins de 19000 experts et 130000 collaborateurs, elle accompagne 2/3 des entreprises françaises et draine 9 milliards d'euros par an.
Sur le plateau de DECIDEURS TV, Agnès Bricard et Joseph Zorgniotti, respectivement Présidente et Vice-Président du Conseil Supérieur de l'Ordre des experts-comptables, reviennent sur les grands enjeux du secteur aujourd'hui. Place des femmes, tutelle du Ministère du budget, rapprochements délicats avec les Commissaires aux comptes, réglementations nationales et européennes... nos invités décryptent les enjeux actuels et futurs de cette profession. Découvrez pourquoi elle va être amenée à occuper un rôle plus conséquent dans les entreprises mais aussi dans les instances financières et économiques.
Retrouvez plus d'interviews vidéos dans la première édition de la revue numérique "Tendance Droit" de Lexis Nexis.
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Hugues Chevalier
Evénements
Je pense que ce serait interessant de realiser une interview du directeur c...
Je pense que ce serait interessant de realiser une interview du directeur commercial et marketing de Team RFR, ecurie dans le sport automobile pour qu un professionel nous explique comment vendre le sponsoring et surtout comment ca marche !
http://www.sportbusiness360.com/2013/05/sponsoring-sport-automobile-formule1-world-series.html
