Roxane Nojac

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Roxane Nojac reçoit, pour un nouvel épisode des Décideurs de la Relation Client, Sophie Heller, vice-présidente marketing et communication d'ING Direct et Phillippe Quentin, directeur du développement de la relation client au sein de la direction des opérations de la Banque Postale. Ils nous dévoilent les clefs pour tisser des liens forts avec leurs clients.

La stratégie est différente mais le but est le même : se rapprocher de sa clientèle et remettre la confiance au cœur de la relation. Pour ING Direct, une banque pure player, cette ambition passe, entre autres, par le développement d'une offre unique et l'établissement de nouveaux points physiques de contact. De son côté, la Banque Postale, forte de son image et de son ancrage national, désire se diversifier sur les nouveaux canaux, pour séduire notamment une clientèle plus jeune.

Découvrez dans cette interview dans quelle mesure ces banques, qui divergent en terme de positionnement, se retrouvent sur l'approche à adopter face au client.

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Le 5 avril dernier se tenait la 27ème édition des Oscars de l'Assurance-vie. Organisés par Gestion de Fortune, ils récompensent chaque année les meilleurs contrats d’assurance-vie du marché répartis dans une vingtaine de catégories. DECIDEURS TV était dans les coulisses, et vous livre les premières images de l'événement, avec Jacques Goujat, Président de la Carac.

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Le 5 avril dernier se tenait la 27ème édition des Oscars de l'Assurance-vie. Organisés par Gestion de Fortune, ils récompensent chaque année les meilleurs contrats d’assurance-vie du marché répartis dans une vingtaine de catégories. DECIDEURS TV était dans les coulisses, et vous livre les premières images de l'événement, avec Ingrid Bocris, Directrice Marketing du groupe Sogecap.

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Vendredi 13 avril : un grand jour pour La Tribune qui sort son hebdomadaire papier ! Il paraitra désormais tous les vendredis et sera distribué à 100 000 exemplaires. Analyses, enquêtes, ou encore reportages, tout sera fait pour permettre aux lecteurs de comprendre et décrypter l'actualité économique...

Cet événement est synonyme de nouveau souffle pour le quotidien économique qui a traversé une période difficile. Depuis la reprise le 1er février dernier, les nouveaux actionnaires ont souhaité miser sur une stratégie bi-média et multirégionale. Jean-Christophe Tortora, le nouveau Président de La Tribune est l'invité d'Anne Devulder pour ce 7ème épisode de Media Junkie... Il nous en dit plus sur ses ambitions pour le quotidien...

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Pour sa première table ronde, DECIDEURSTV se lance un défi de taille : dresser un état des lieux de la zone euro. Dettes souveraines, Banque centrale européenne, Traité européen, autant de sujets débattus dans la discrète salle Napoléon d'un grand hôtel parisien.

Les invités d'honneur répondent aux questions de gestionnaires anonymes. Alain Lambert, Président du conseil général de l’Orne et Ministre du budget de 2002 à 2004 affirme :"on ment aux Français" sur l'état des finances publiques. Face à lui, Georges Pauget, ancien Directeur général du groupe Crédit Agricole de 2005 à 2010 défend le secteur bancaire. Retour dans les coulisses feutrées du Georges V...

Le mot d'ordre pour 2012 reste clair: dépenser moins.

 

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Retrouvez le point bourse du jour ! Pour connaître les supports et résistances majeures sur les principaux marchés : actions, devises et matières premières !

Le CAC 40 a hier poursuivi sa reprise, clôturant sur un gain de près de 1%. La récente rupture des 3365 points a toutefois dégradé la configuration graphique de moyen terme, et nous incite à la prudence. Un retour au contact de ce niveau pourrait en effet donner lieu à une nouvelle vague de baisse en direction des 3125 points.

 

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Retrouvez le point bourse du jour ! Pour connaître les supports et résistances majeures sur les principaux marchés : actions, devises et matières premières !

Les bourses européennes ont hier timidement rebondi, à l'image du CAC 40 qui a clôturé en hausse de +0,62%. La reprise de l'indice français pourrait se prolonger à court terme, en direction de sa résistance à 3365 points. Le test de cet obstacle pourrait ensuite donner lieu à une nouvelle vague corrective en direction des 3125 points.

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Groupe indépendant de communication, acteur majeur des relations publiques et de la communication événementielle, Le Public Système Hopscotch fait figure d'exception dans le monde de la communication. Une croissance fulgurante et des résultats à faire pâlir les plus belles sociétés du Cac 40, le groupe qui place l'innovation au cœur de ces concepts a bien compris comment révolutionner le contenu communicatif.

Pierre-Franck Moley et Frédéric Bedin, tous deux membres du Directoire du Groupe, reviennent sur le bilan de 2011 et détaillent les objectifs de 2012. A l'heure où ils présentent leurs résultats annuels, nos invités soufflent quelques informations sur leurs perspectives de croissance.

 

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Découvrez le premier épisode de Livres&Co, l'émission qui donne la parole aux auteurs d'ouvrages économiques !

Cette semaine, Thomas Blard reçoit Sébastien Henry, auteur de "Quand les décideurs s'inspirent des moines".

D'après Michel Bon, ancien Président de Carrefour et de France Telecom qui signe la préface :
" Il y a au moins trois raisons de se pencher dans ce livre : il est convaincant, il fait réfléchir, il est pratique... C'est un livre de lumière, qui éclaire sur soi, son métier, sa vie, et la façon dont on les mène".

Comment concilier son développement spirituel et la croissance de son entreprise ? Comment donner plus d'impact à son management ? Sébastien Henry répond à toutes ces questions dans cette émission !

Pour aller plus loin, vous pouvez vous procurer l'ouvrage ici.

 

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