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Depuis une dizaine d’années, Serge Delwasse a deux spécialités : il conseille des dirigeants confrontés à des problèmes opérationnels complexes ; il pratique le « management de combat » : il prend la direction d’une entreprise en difficultés, et la remet en piste. Pourquoi « management de combat » ? Parce que, contrairement au management de transition, qui aborde son intervention sous l'angle moyens/durée du contrat, lui n'a qu'un objectif de résultat. Il est intervenu pour des entreprises ayant un chiffre d’affaires de 10 à 200m€.


Le cas. Entreprise industrielle, 500 personnes, 100m€ de chiffre d’affaires, trésorerie dans le rouge. Diagnostic : l’entreprise n’arrive pas à produire ses commandes. Pourquoi ? Pas de solution évidente. D’ailleurs les 3 services concernés sont en conflit quasi ouvert, et refusent de se parler : il est impossible de les faire travailler à la résolution de la question. Aucune hypothèse de réorganisation ne fonctionne, il n’y a pas le temps de comprendre et de faire évoluer des processus de production complexes, et encore moins de renouveler le management de la société. Comment se tirer d’affaires ?

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Pour le dirigeant ou pour l’investisseur, systèmes d’information (SI) et direction des systèmes d’information (DSI) sont souvent des boîtes noires. Or à la fois elles coûtent très cher et jouent un rôle critique dans le fonctionnement de l’entreprise. Que faire lorsque l’entreprise doit se transformer vite et avec peu de moyens (croissance, réorganisation, fusion, etc.) ? Depuis 2003, Feeloë s’est spécialisé dans ce type de problèmes : en peu de temps, et avec des moyens légers, il optimise SI et DSI et en donne les leviers de contrôle au management de l’entreprise.


Le cas. Un ambitieux plan de développement fixe à une entreprise un doublement de ses magasins de vente (+ 700). Pour cela, il faut totalement transformer son système d’information. Un membre de l’équipe dirigeante, non informaticien, prend la tête de la DSI (50 personnes), et lui demande, pour commencer, de lui faire une proposition de choix technologiques pour le nouveau système d’information. Elle en est incapable.

Que faire lorsque l’on a une équipe visiblement incompétente, que l’on dépend d’elle pour déployer un système critique pour l’avenir d’une entreprise (et pour la survie de son équipe dirigeante), et que l’on a peu de temps : 1 an, avec une première étape de 5 mois ?

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