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Trois experts du e-commerce reviennent sur les résultats des derniers soldes d'hiver. Globalement très satisfaits, ils analysent ensemble de nouvelles tendances de consommation sur Internet.

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C'est un grand cru qui entre au classement du best-of des décideurs. A la 34e place, on retrouve un numéro de Café du e-commerce, consacré à Millesima, un négociant en vin basé à Bordeaux depuis 1993. La croissance du e-commerce a conduit cette société à se tourner vers la distribution sur Internet. Gérard Spatafora, le directeur marketing digital de Millemisa raconte le décollage numérique de sa société. Bonne dégustation!





Pourquoi la distribution par le e-commerce connait-elle un tel essor? Quels sont les avantages financiers de la vente en ligne?

Quelles sont les normes de sécurité bancaire pour les achats sur Internet? Quelles sont les garanties de paiement présentées au consommateurs?

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Personnaliser l'offre faite à l'internaute pour la rendre plus simple, plus efficace et plus rentable... comment ça marche? Cédric Drouot (Scene 7), Gilles Hamou (plantes-et-jardins.com) et Jean-Pierre Cauchy (Majureo), exposent les derniers outils et applications qui assurent un ciblage pertinent. Newsletter, suivi de navigation et collecte d'information...sont les outils traditionnels notoires. Efficaces, ils sont pourtant de plus en plus supplantés par des outils faisant directement appel à l'expérience du consommateur: certains sites confient notamment leur merchandising au client.

Que représentent les segments événementiels et géographiques en terme de personnalisation de l'offre? Quelle est la valeur ajoutée de l'expérience du consommateur?

Quels sont les dangers de la personnalisation? Quels sont les avantages?

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Dans un souci de meilleure commercialisation, les entreprises du e-commerce sont de plus en plus nombreuses à présenter leurs produits sous la forme d'un catalogue en ligne. Reste à savoir comment gérer, structurer et protéger ces contenus. D'une part, Frédéric Landais, directeur général de GFK Encodex, nous explique les intérêts de l'externalisation de la gestion de base de données. De l'autre, Denise Lobeau Mariana, avocate chez Baker & McKenzie spécialiste de la propriété intellectuelle des contenus électroniques recommande une protection de ces fichiers.


Comment référencer les produits et optimiser la base de données? Qui peut sous-traiter la gestion du catalogue? Jusqu'où peut-on externaliser? Quels types de contenus éditer?

Qui est responsable? Peut-on doter l'e-marketeur d'une autonomie totale? Quelles sont les moyens de protection?

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Passer de la boutique physique à l'achat en ligne peut être problématique. Distance géographique, sensorielle et relationnelle...autant d'aspects négatifs associés au web. Pour les invités de Pascal Podvin, Raphaël Fétique, de Converteo, Cédric Drouot, d'Adobe Systems France et Grégoire Malvoisin, de WYGWAM, l'enjeu réside dans la simplification de l'achat, pour maintenir le taux de conversion.

Pourquoi les interfaces deviennent des barrières? Pourquoi y a t-il une appréhension vis à vis du web?

Comment préserver la qualité de la relation avec le client "online"? Quels sont les avantages du web? En quoi l'outil Internet est-il plus performant?

L'outil de substitution de la boutique doit-il avoir forme humaine? Pourquoi le site web doit-il être complémentaire de la boutique? Comment reproduire l'univers de la marque pour assurer l'immersion du client?

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C’est l’heure du café “social shopping”. Pascal Podvin, Président de Compario, fait un tour de table autour de ce phénomène Internet. Alban Peltier, directeur de Looneo, Manuel Diaz Directeur général du groupe Reflect et Benoit Lamezec, responsable e-business chez Milonga Music, échangent leur point de vue. Bon café!





Qu’est-ce que le social shopping? S’agit-il d’un phénomène nouveau? Qu’est-ce qui a changé depuis 10 ans? Le social shopping est-il rentré dans les mœurs? Combien pèse le social shopping?

Est-il une opportunité pour la musique par exemple? Quelle est la stratégie de Milonga Music? Ses objectifs?

Quelle est la stratégie recommandée? A quoi fait appel le social shopping? Quel est l’enjeu pour les marques? Comment s’engagent les marques? Qu’est-ce qu’une stratégie d'interconnexion?

Quel est l’intérêt pour les consommateurs? Quelle est la vraie valeur ajoutée? Y a t-il d’autres outils pour s’adresser aux consommateurs? Qu’est-ce que le taux de transformation? Quel doit être le message de la marque?

Le social shopping marche t-il? Comment amener un client vers le social shopping? L’avenir du social shopping est-il en 3D?

Pour trouver les réponses à ces questions, prenez le temps d’écouter les intervenants! A vos clics!

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Denis DUVAL: “Le e-commerce est le vrai levier de croissance (...) la vente à distance est un vrai service, le e-commerce est aujourd’hui le facteur clé qui porte cette vente à distance."

Bertrand PINEAU: La croissance du e-commerce effectivement est en baisse, mais elle continue quand même à rester sur une croissance à deux chiffres: 27 % au troisième trimestre, avec une perspective de 20 milliards d’euros à la fin de l’année (...) les perspectives 2010 sont de 30 milliards d’euros.”

François ZISERMAN: Le fait que tout le monde est Internet chez soi (...) cela a été un vecteur de croissance très fort dans les années passées (...) C’est un vecteur qui commence à se tarer (...) 60 % des familles américaines ont accès à Internet.”

Denis DUVAL: “En Europe, on se rend clairement compte qu’il y a encore beaucoup de croissance (...) le marché est en train d’arriver à maturité (...) les clients sont de plus en plus experts dans leurs achats.”

Bertrand PINEAU: “Sur le troisième trimestre 2008, 32 millions d’internautes (...) 21 millions d’acheteurs (...) toutes les couches de population se mettent à acheter sur Internet."

François ZISERMAN: “Les internautes ont de plus en plus d’expériences (...) ils vont “zapper” beaucoup plus.”

Denis DUVAL: Le profil de notre client type ressemble de plus en plus au profil de l’internaute type.”

Bertrand PINEAU: “Il y a de l’infidélité entre sites et entre canaux de ventes."

François ZISERMAN: “ 80 % des e-marchands souhaitent changer leurs systèmes de ventes en ligne.”

Denis DUVAL: “Reste à faire la différence sur les aspects de la relation et du conseil personnalisé.”

Bertrand PINEAU: “97 % des cyber-acheteurs sont satisfaits, ou plutôt satisfaits de leurs achats en ligne.”

François ZISERMAN: “On va avoir besoin de fonction adaptée au type de produit.”

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“Ce qui a permis le décollage du e-commerce c’est le déploiement de l’ADSL, le haut débit (...) il y a encore des gros leviers de croissance en France”.


“Une nouvelle norme est sortie par le GIE (Groupement d’Intérêt économique) des cartes bancaires, 3D Secure (...) qui va apporter une sécurité pour le consommateur et le marché”.

“Début 2007, on a commencé à faire une réflexion sur le changement de technologies, quelles étaient les nouveautés qu’on devrait offrir à nos clients, et prendre des décisions qui s’imposent pour rénover tout nos sites”.

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